*Son Güncelleme Tarihi:* 06.08.2026
## 1. Genel Bilgilendirme
RAYİHA ORIGINS COFFEE olarak müşterilerimize en yüksek kalite standartlarında kavrulmuş kahveler sunmayı amaçlıyoruz. Ürünlerimizin büyük bölümü gıda ürünü olması nedeniyle hijyen, sağlık ve tazelik ilkeleri doğrultusunda iade süreçleri yürütülmektedir.
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
---
## 2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma sürecine alınmamışsa müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Sipariş hazırlanmış, paketlenmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş ise iptal işlemi mümkün olmayabilir.
---
## 3. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciler belirli şartlar altında cayma hakkına sahiptir.
Ancak;
- Tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan,
- özel olarak öğütülen,
- kişiye özel hazırlanan,
- ambalajı açılmış,
- koruyucu bandı sökülmüş,
hijyen açısından tekrar satılması mümkün olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle kahve ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
---
## 4. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapılmaktadır:
* Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi
* Yanlış ürün gönderimi
* Eksik ürün gönderimi
* Üretim kaynaklı fiziksel kusur
* Ambalajın teslim sırasında ciddi şekilde zarar görmüş olması
Bu gibi durumlarda ürün tesliminden itibaren en geç 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
---
## 5. Kargo Hasarı
Kargonuzu teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.
- Ezilmiş,
- yırtılmış,
- ıslanmış,
- açılmış,
patlamış paketleri kargo görevlisi eşliğinde "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmeden teslim almayınız.
Tutanaksız teslim alınan kargolarda oluşan taşıma hasarlarından RAYİHA ORIGINS COFFEE sorumlu tutulamaz.
---
## 6. Öğütülmüş Kahveler
Müşterimizin talebine göre öğütülen kahveler kişiye özel hazırlanmış ürün kapsamındadır.
Bu ürünlerde üretim hatası dışında iade veya değişim yapılamamaktadır.
---
## 7. Çekirdek Kahveler
Vakumu bozulmamış,
koruma bandı açılmamış,
ambalajı zarar görmemiş çekirdek kahveler, ilgili yasal şartların sağlanması halinde değerlendirilebilir.
Her başvuru ayrı olarak incelenmektedir.
---
## 8. Cold Brew Ürünleri
Cold Brew ürünleri de gıda ürünü kapsamında değerlendirilmektedir.
Koruma bandı açılmış, tüketilmiş veya soğuk zincir şartları bozulan ürünlerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmemektedir.
---
## 9. Türk Kahvesi Ürünleri
Türk Kahvesi ve Kakuleli Türk Kahvesi ürünleri de mühürlü ambalajla gönderilmektedir.
Mühürün bozulduğu veya ambalajın açıldığı ürünlerde hijyen sebebiyle iade yapılamamaktadır.
---
## 10. Yanlış Adres Bildirimi
Müşteri tarafından hatalı adres veya eksik teslimat bilgisi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden veya ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.
---
## 11. Teslim Alınmayan Siparişler
Teslimat adresinde bulunulmaması,
kargonun teslim alınmaması,
şubeden süresi içerisinde teslim alınmaması durumunda ürün firmamıza geri döner.
Bu durumda oluşabilecek yeniden gönderim ücretleri müşteriye aittir.
---
## 12. Para İadesi
İadesi onaylanan siparişlerde ödeme;
ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak,
ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak,
en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
---
## 13. Değişim Politikası
Stok durumunun uygun olması halinde yanlış gönderilen veya üretim kusurlu ürünler ücretsiz olarak değiştirilmektedir.
---
## 14. İletişim
İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
*RAYİHA ORIGINS COFFEE*
E-posta: info@rayihacoffee.com
Web: https://www.rayihacoffee.com
Instagram: @rayihaorigins
---
## 15. Son Hükümler
RAYİHA ORIGINS COFFEE gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika her zaman resmi internet sitemizde yayımlanan son sürüm olacaktır.